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소비자행동 소비자 정보처리 과정 개요 노출 주의

소비자행동 소비자 정보처리 과정 개요 소비자 정보처리 과정은 노출, 주의, 지각, 해석, 기억으로 구분할 수 있다. 다양한 형태의 자극은 노출과 주의 단계를 거쳐 자료가 되며, 이해의 단계를 거쳐 의미 있는 정보가 되고 비로소 기억으로 저장되어 각 단계에 영향을 미친다. 노출은 감각기억에서 담당하는 영역이며, 자극 중 일부에 선택적 주의를 기울여 단기기억으로 이전되고 정보처리가 이루어져 자료는 유의미한 정보가 된다. 이후 장기기억에 저장된 정보는 필요시 인출되어 단기기억에서 정보처리가 이루어진다. 사람은 하루 동안 매우 많은 자극에 노출되는데 이때 정보의 과부하가 발생하게 되므로 자극의 일부분만 선택적으로 수용하여 정보과부하를 회피하고 있다. 노출 노출의 의의와 특성을 살펴본다. 노출의 의의는 자극에 물..

2023. 4. 9. 20:06

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소비자행동 저관여 제품에 대한 의사결정과정 전략의 중요성 종류

소비자행동 저관여 제품에 대한 의사결정과정 고관여 소비자의 경우에는 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 행동의 단계를 모두 거치는 반면, 저관여 소비자는 정보탐색과 대안평가 과정을 일부 수행하거나 누락하고 구매단계로 진행한다. 정보탐색 및 대안평가에서 일정 수준의 시간과 노력이 투여되는 경우를 제한적 문제해결이라고 한다. 정보탐색 및 대안평가가 거의 이뤄지지 않고 과거의 구매 혹은 사용에 관한 기억 정보에 의존하여 바로 구매행동으로 이어지는 경우를 일상적 문제해결이라고 한다. 광고나 타인으로부터 습득한 외부정보가 기억정보로 저장되어 있다가 문제인식 상황이 회상되어 의사결정하게 되는 경우를 회상적 문제해결이라고 한다. 전략의 중요성 저관여 상황에서의 의사결정은 외부적 요인의 영향을 많이 받는다..

2023. 4. 9. 18:04

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소비자행동 관여도의 개념 결정요인

소비자행동 관여도의 개념 어떤 특정 상황하에서 제품이나 서비스와 같은 특정 대상에 대하여 소비자 개인이 인식하는 개인적 차원의 중요도 또는 관심도를 의미한다. 관여도는 절대적인 관점이 아니라 상대적인 관점이다. 결정 요인 크게 제품이나 서비스에 따른 관여도와 개인적 특성에 따른 관여도로 나눌 수 있다. 첫째, 제품이나 서비스에 따른 관여도이다. 제품이나 서비스는 관여도를 결정하는 가장 중요한 요인으로써 소비자들은 제품이나 서비스에 따라 서로 다른 관여 수준을 보인다. 가격은 제품의 관여도 수준에 영향을 미치는 중요한 요인이다. 일반적으로 고가격은 고관여도에, 저가격은 저관여도에 가까운 속성을 절대적이지 않다. 광고를 통하여 관여도를 증대시킬 수 있다. 고관여 제품일수록 정보형 광고가 효율적이다. 그리고 ..

2023. 4. 9. 16:00